Usar la Persona en el PBX Virtual

Usar La Persona en el PBX Virtual. El objeto Persona se configura con un método de contacto único o múltiple al que se reenvían las llamadas externas o internas entrantes. Los métodos de contacto incluyen en líneas de telefonos fijos, móviles, VoIP y se pueden configurar hasta tres métodos de contacto para cada objeto Persona .

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Una característica importante del objeto Persona es la capacidad de definir dispositivos SIP personalizados. Esta función permite a los usuarios comunicarse directamente entre sí y acceder a los objetos seleccionados (como los objetos de menú de conferencia y de voz) a través de números de extensión asignados internamente. Además, las llamadas salientes pueden habilitarse para dispositivos SIP personalizados, incluida la capacidad de utilizar identificadores de llamadas específicos. 

Pueden incluirse varios métodos de contacto como un grupo de búsqueda dentro de un único objeto Persona , y los tiempos de timbre para cada método de contacto y las secuencias de anillo para los métodos de contacto seleccionados son completamente configurables. Si el primer método de contacto está ocupado o permanece sin respuesta durante un período de tiempo establecido, la llamada pasa al siguiente dispositivo, y así sucesivamente a través de la lista de métodos de contacto. Además, las llamadas no contestadas se pueden reenviar al buzón de voz u otros objetos. 

El objeto Persona incluye la posibilidad de configurar listas de reproducción, de modo que se puedan reproducir música pregrabada, mensajes, comerciales o cualquier otro clip de sonido a los llamantes mientras esperan que se responda su llamada. 

¿Cómo Funciona este Objeto?

Elegimos el nombre para este objeto Persona. En este caso "Luis Felipe"

El método de contacto para esta persona se puede sleccionar con las opciones de telefono regular como teléfono móvil o fijo y VoIP (voz sobre IP).

Como en este caso hemos escogido teléfono fijo, un nombre único para este método de contacto. De forma predeterminada, proporciona un nombre para este método de contacto que consiste en el nombre introducido y el método de contacto (en este caso, Luis-Land).

 Posteriormente El código de país es de 1-3 dígitos, mientras que la longitud del código de ciudad / área y el número local pueden variar. Algunos ejemplos de números de teléfono en E.164 son 14162223333 para Toronto, Canadá y 60321345678 para Kuala Lumpur, Malasia.

Si se selecciona el método de contacto VoIP, hay 3 opciones VoIP: Custom SIP Forward, ITSP SIP Forward y Dispositivo.

Para la opción Custom SIP Forward, debe proporcionar un URI SIP. Para la opción ITSP SIP Forward, debe proporcionar su correo electronico con respectiva extension.

También puedes usar la opción de dispositivo y crear un dispositivo SIP más Personalizado.

El método de contacto con dispositivos le permite definir dispositivos SIP personalizados, implementar un sistema de marcación interno y habilitar las llamadas salientes utilizando estos dispositivos SIP personalizados.  

Para implementar un sistema de marcación interna, se deben introducir los detalles del dispositivo SIP (nombre de usuario, contraseña, servidor y puerto) así como el nombre del identificador de llamadas.  Además, se puede seleccionar un único número interno de extensión del identificador de llamadas en el menú desplegable. Este número se utilizará para la llamada interna y se mostrará en lugar de su DID.

IMPORTANTE. La lista desplegable ID de llamante interno que se muestra consiste en los números internos (o extensiones) introducidos cuando los objetos Número interno se configuraron previamente. Por lo tanto, se recomienda que los números de extensión se configuren utilizando objetos Número interno antes de configurar objetos Persona. 

Para habilitar llamadas salientes a través de este dispositivo SIP, debe seleccionarse la opción Habilitar llamadas salientes y seleccionar un número de teléfono de una lista desplegable de objetos de número de teléfono previamente configurados. Este número actuará como la identificación del llamante que se muestra cuando se realizan llamadas salientes. 

IMPORTANTE. debe haber al menos un objeto de número de teléfono configurado en el espacio de trabajo para habilitar las llamadas salientes.

Hay dos opciones para el identificador de llamadas que se mostrará en llamadas salientes: 

Si selecciona un número de teléfono único, este número siempre se mostrará como el Identificador de llamadas.

Si selecciona la coincidencia automática de CLID, se mostrará automáticamente un número de teléfono específico del país, dependiendo del número de teléfono marcado. Por ejemplo, si marca a EE. UU., Un DID de EE. UU. (Si está configurado) se mostrará como Identificador de Llamada. 

IMPORTANTE. El PBX Virtual no admite la marcación de emergencia. Para poder crear y habilitar este dispositivo, debe aceptar esta condición seleccionando la opción "Reconocer".

Hay opciones de configuración adicionales disponibles para el método de contacto del dispositivo y se pueden ver haciendo clic en el texto Más opciones . Estas opciones incluyen grabación de llamadas e instalaciones de grabación de mensajes.

La opción Habilitar grabación saliente permite registrar todas las llamadas salientes realizadas desde este dispositivo. Se debe introducir una dirección de correo electrónico válida a la que se enviarán las grabaciones al finalizar cada llamada. 

La opción de registro de mensajes * 98 permite que los mensajes de voz para este dispositivo sean grabados y mantenidos pulsando * 98 desde el teclado del dispositivo SIP. Si esta opción está activada, puede seleccionarse el idioma de las indicaciones de grabación de mensajes (las opciones son inglés, francés, español, portugués, ruso y hebreo). 

El indicador de estado del dispositivo sirve como indicador del estado actual de este dispositivo. 

Una característica importante del objeto Persona es las opciones de tiempo en una secuencia de timbre para los métodos de contacto configurados. Al hacer clic en un objeto Persona configurado, se muestran los detalles del objeto, incluidos los tiempos de timbre para cada método de contacto que se muestran a lo largo de una barra de línea de tiempo de 60 segundos. En la imagen que se muestra a continuación, hay un único método de contacto mostrado como una "franja" amarilla, etiquetada como "Oficina". El tiempo de timbre es configurable (entre 0 y 60 segundos) y puede cambiarse estirando y arrastrando el icono de contacto a lo largo de la barra de la línea de tiempo mostrada. 

En la ilustración siguiente, el teléfono de la oficina de Luis Felipe está configurado para sonar durante 30 segundos antes de que la llamada se termine o se transmita a otro objeto.

Un objeto Persona puede configurarse con varios métodos de contacto haciendo clic en  icono.

En la siguiente ilustración, se ha agregado un segundo método de contacto para Luis Felipe (llamado "Mobile"). Los métodos de contacto múltiples actúan como un grupo de búsqueda y los tiempos y secuencias son completamente configurables. El teléfono de la oficina de Mikeestá configurado para tocar durante 30 segundos, con su teléfono móvil comienza a sonar después de ese tiempo si el teléfono de la oficina no se responde. Si, después de 60 segundos, no se responde a la oficina ni a los teléfonos móviles, la llamada se termina o se transmite a otro objeto como correo de voz. 

Es importante tener en cuenta que los tiempos de timbre y las secuencias de timbres se pueden cambiar estirando y arrastrando el icono de contacto a lo largo de la barra de la línea de tiempo mostrada.

 Los parámetros de configuración para un método de contacto existente se pueden editar haciendo clic en el listado de ese método de contacto en el objeto Persona. 

 Los métodos de contacto existentes pueden eliminarse haciendo clic en  icono junto a su lista. 

El objeto Persona incluye una función de confirmación de respuesta de llamada para los métodos de contacto fijos y moviles . Si esta función está habilitada, es posible que no se responda a las llamadas remitidas al teléfono fijo o al dispositivo móvil hasta que se ingrese un código obligatorio en el teclado del teléfono. Esto implica que las llamadas no contestadas serán dirigidas de nuevo a su flujo de llamadas del PBX Virtual, y luego pueden ser reenviadas a otros objetos de voz como personas de contacto alternativas o su buzón de voz de teléfono de escritorio. Por lo tanto, se impide que las llamadas entrantes lleguen a destinos inadecuados. La Confirmación de respuesta de llamada se habilita haciendo clic en  , mostrando la ventana de configuración como se muestra a continuación.

Todos los métodos de contacto Land y Mobile configurados para este objeto Persona se enumeran y cada método de contacto puede habilitarse o desactivarse por separado para la función Confirmación de respuesta de llamada. Cuando una llamada se reenvía a la línea fija o al dispositivo móvil mediante la confirmación de llamada, se le pide al usuario que introduzca un código de clave, como "Presione 1 para aceptar la llamada". Este mensaje puede seleccionarse de seis idiomas, con las opciones inglés, francés, español, portugués, ruso y hebreo. Si la tecla correcta no se presiona dentro de 5 segundos, entonces la llamada será dirigida de nuevo a secuencia del PBX antes configurada. 

El objeto Persona incluye la posibilidad de configurar listas de reproducción, de modo que se puedan reproducir música pregrabada, mensajes, comerciales o cualquier otro clip de sonido a los llamantes mientras esperan que se responda su llamada. Haciendo clic en el ícono de música  en el objeto Persona permite al usuario crear listas de reproducción y agregar archivos de sonido a las listas de reproducción configuradas. Tenga en cuenta que los archivos de sonido que se cargarán deben estar en formato .mp3 o .wav.

 Se pueden crear múltiples listas de reproducción y en cada lista de reproducción puede tener muchos archivos de sonido que se reproducen sucesivamente y repetidamente a los llamantes en espera. En la siguiente figura, se han creado dos listas de reproducción: "Música en espera" y "Anuncio de producto".

Se pueden agregar canciones, mensajes y otros clips de sonido a las listas de reproducción haciendo clic en  botón. Los elementos de la lista de reproducción se pueden eliminar haciendo clic en el botón  icono junto al elemento de la lista. Para reproducir y escuchar cualquier elemento de lista de reproducción, haga clic en el icono de punta de flecha junto a ese elemento. 

Las listas de reproducción se activan  botón. Tenga en cuenta que sólo se puede activar una lista de reproducción a la vez. Una vez que se ha asignado una lista de reproducción a un objeto Persona, el icono de música de ese objeto se resalta en amarillo para indicar que una lista de reproducción está activa.

A continuación se muestra un ejemplo de uso simple del objeto Persona , donde una llamada entrante se dirige a "Luis". Si la llamada no se contesta, entonces esa llamada se reenvía al correo de voz.

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