Transferencia de Llamadas Usando Nuestro PBX Virtual
Transferencia de llamadas usando nuestro PBX Virtual. El PBX Virtual le permite transferir llamadas desde cualquier lugar dentro del sistema de PBX, como si fuese otro empleado, al operador o a los asistentes de cola, incluso si están en lugares diferentes. Se admiten las transferencias "ciegas" y "atendidas", lo que le permite transferir la llamada con o sin primero hablar con la persona a la que se transferirá la llamada.
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La función de transferencia de llamadasa nuestro PBX está disponible para dispositivos SIP conectados, PSTN y teléfonos móviles, VoIP (ITSP), así como la aplicación móvil para nuestro PBX Virtual, y utiliza números internos asignados para transferencias de llamadas.
Transferencias Ciegas
Las transferencias ciegas se utilizan si la llamada debe ser transferida sin hablar primero con la persona a quien la llamada será reenviada. Estas transferencias se realizan pulsando * 1 en el teclado del teléfono, o utilizando el botón de transferencia (xfer) si está disponible en un IP o teléfono blando.
Si está disponible un botón de transferencia (xfer), contestas la llamada entrante, presione el botón de transferencia, ingrese el número interno (extensión) requerido y la llamada se transfiere inmediatamente.
Si un botón de transferencia no está disponible, conteste la llamada entrante, ingrese * 1 en el teclado de marcación y luego ingrese el número interno (extensión) cuando se le solicite y la La llamada se transferirá. Tenga en cuenta que el número interno debe introducirse inmediatamente después de la solicitud de transferencia.
Mientras se está transfiriendo la llamada, la música en espera se reproduce en la persona que llama. Una vez que se ha contestado esa llamada, la llamada se desconecta automáticamente de la persona que respondió originalmente a esa llamada.
Transferencias Atendidas
Las transferencias asistidas se utilizan si la llamada debe ser transferida sólo después de haberse hablado por primera vez con la persona a la que se reenviará la llamada. Estas transferencias se realizan pulsando * 2 en el teclado del teléfono, o utilizando el botón de transferencia (xfer) si está disponible en un IP o teléfono blando.
Si está disponible un botón de transferencia (xfer), conteste la llamada entrante, ponga la llamada en espera, llame al número interno (extensión) en una segunda línea, hable con la persona a la que va a transferir la llamada, presione transferencia y la llamada se transfiere inmediatamente. Tenga en cuenta que es posible que la llamada deba desconectarse manualmente de la primera línea si su dispositivo no lo hace automáticamente.
Si un botón de transferencia no está disponible, conteste la llamada entrante, ingrese * 2 en el teclado de marcación y luego ingrese el Número interno (extensión) requerido cuando se le solicite. Una vez que se ha contestado la llamada y hablado con la persona a la que se va a transferir la llamada, simplemente colgar y la llamada se establecerá automáticamente entre la persona que llama y la extensión deseada.
Comentar este artículo en los foros (1 respuestas).
Hola Felipe buenos dias
te queria hacer una consulta, he tenido problemas para transferir las llamadas, pese a que ya revise como aparece en la web de uds
me podrias ampliar un poco mas esa informacion, con respecto a la aplicacion y telefono que usamos actualmente
11:06:14
Equipo Fututel
Muy buen día don Julian..
Transferir en qué sentido don Juliàn?
11:07:41
Julian
si ingresa una llamada como se transfiere a otra extensión
no ha sido muy claro eso del *1 y el *2
con mi secretaria hemos realizado pruebas pero no se si es error de la aplicacion o nuestro
es por eso que me atrevo a molestarte
11:20:59
Equipo Fututel
Mira. Ya observaste este tutorial don Julian: fututel.com/es/numero-virtual-did/2627-c...es-en-el-pbx-virtual
11:22:07
Julian
no Felipe tal vez no me hice entender, esa configuracion ya esta funcionando las llamadas y extensiones funcionan correctamente. Pero ejemplo a mi secretaria le entra una llamada, como es un problema técnico debe redirigirlo a mi extensión mucho mas explicado, el PBX estara entrando llamadas a la extension 500, pero resulta que esa llamada debe redirigirla a la extencion 510, ya que es mi extensión, vi que existen dos metodos una dejando en espera la llamada y otra simplemente pasandola pero de las 2 como estan en la web no nos quiere funcionar seque una es con *1 y la otra es con *2
11:25:24
Equipo Fututel
Entiendo.
11:25:58
Julian
estamos usando Linphone
pero no nos quiere funcionar
11:28:04
Equipo Fututel
Don Julian. Ya en este caso te toca que pruebas con Linphone como se hace la transferencia de llamadas..
11:28:59
Julian
es que ese es el punto, no le vemos opción y siendo la aplicacion que uds recomiendan a lo mejor ya tendrian alguna idea
11:30:43
Equipo Fututel
Mira el dispositivo VoIP debe soportar la transferencia de llamadas..
En nuestro caso nuestro servidor soporta la transferencia de llamadas...
11:31:52
Julian
ok ocea que nos toca es validar con linphone como seria la opcion y no aplicaria lo que uds tienen en la web del *1 / *2
11:36:12
Equipo Fututel
Mira ese articulo fututel.com/es/blog/10662-numeros-virtua...-nuestro-pbx-virtual te funciona muy bien. El único echo es que tu dispositivo VoIP lo soporte..
11:36:49
Julian
ok. creo que acabo de encontrar la solucion. En este link encontre como realizar esa transferncia con Linphone
voy a intentarlo a ver si me funciona.
funciona perfecto
Gracias Felipe por tu atención...
