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Solución para el Problema de que una Llamada saca a Otra en Sim Card con IVR en GSM OpenVox

Definición del Problema

Se tiene una sim card que rutea las llamadas entrantes a un IVR. La Sim Card sólo permite una (1) llamada simultánea y puede colocar la otra en espera. Aquí se muestra un ejemplo de cómo se reproduce (usando cualesquiera nombre):

  1. Pedro llama al número celular del IVR - que está desocupado. Escoge la opción que lo redirige a un Agente del IVR. Quedan hablando Pedro y el Agente.
  2. Ahora Juan llama también al mismo número celular del IVR - que internamente ya está ocupado con la llamada entre Pedro y el Agente, pero después de unos segundos la llamada es contestada por la sim card, ésto es, le contesta el IVR. En este momento la llamada entre Pedro y el Agente se corta porque quedó la llamada de Juan en el IVR (sólo se permite 1 llamada contestada al mismo tiempo en la sim card). Juan en ningún momento supo que la sim card estaba ocupada - la interrupción que provocó le pasó transparentemente.
  3. Como se nota se puede interrumpir la llamada con el Agente inesperadamente, lo cual no es algo deseado, es un problema.

Diagnóstico del Problema

Básicamente el problema parece darse porque cuando la sim card está ocupada y recibe una segunda llamada, tiene la función de poner a ésta en espera (Call Waiting) pero a la misma vez llama al IVR el cual contesta automáticamente, dejando la primera llamada en espera. Corrientemente, si alguien me llama a la sim card del celular y yo ya estoy ocupado en otra llamada, siento un tono que me indica que hay otra llamada entrante - la cual está en espera; yo tengo la posibilidad de elegir si colocarla en espera o no. Si no escojo nada - la ignoro, la segunda llamada no es contestada, pero si la contesto, ahora es la primera llamada la que queda en espera. En el caso de la sim card del IVR, se está programado para que la sim card conteste automáticamente al conectarse al IVR, y por lo tanto, de forma automática contesta la segunda llamada y pone la primera llamada en espera. En todo caso, se supone que la sim card tiene activa la función de llamada en espera.

Una Solución

Es simple. Desactivar la función de llamada en espera en la sim card que se puede hacer en el OpenVox. Se debe ir a: GSM -> Call Waiting, se chequea el puerto de la sim card, se escoje Off (para deshabilitar), y luego click en el botón Setting (pàra aplicar la configuración). Vea la siguiente imagen:

¿Ahora que pasará? Cuando entre una segunda llamada, la sim card responde como si estuviera ocupada; puede que se reciba una redirección a buzón de voz.

*NOTA: Si tiene curiosidad de saber o confirmar el estado actual de las sim cards escoja las sim cards y dé click en Query.

Además aquí aparece un discusión sobre Call Waiting en GSM OpenVox: http://www.openvox.cn/forum/gsm-gateway/2501-call-waiting.html

Recuerde que pueden comentar abajo, lo cual nos gusta mucho. Dios los bendiga!!!

Sobre el Autor
Adesh Johnson
Author: Adesh Johnson
Soy muy creyente en Dios. Ésto no me ha impedido un gran interés por la ciencia y la tecnología, y antes bien Dios me ha servido como guía e inspiración. Soy colombiano y tengo un grado en ingeniería. Busco ser no sólo espectador sino también creador en lo referente a la industria del internet. Específicamente, trabajo en el tema de telecomunicaciones bajo Protocolo de Internet IP. Me gusta la optimización de recursos y me considero perfeccionista. También me gusta el cine reflexivo.

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