Usar Menú de Voz en el PBX Virtual. El objeto de menú de voz se utiliza para implementar un sistema IVR (Interactive Voice Response) o automatizado. El Menú de Voz reproduce un mensaje grabado o cargado y permite a la persona que llama insertar un número de extensión, pasando la llamada al objeto de conexión con el número de extensión correspondiente.

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¿Cómo Funciona el Menú de Voz?

Eliges el nombre para este Menú de voz 

 

Un mensaje de voz que puede ser grabado directamente, o puede ser cargado desde un archivo existente. Normalmente, este mensaje incluiría información relativa a números de extensión que deben ser presionados por la persona que llama para conectarse con personas o departamentos.

  

Para grabar un mensaje, siga las sencillas instrucciones mostradas.

Alternativamente, se puede cargar un mensaje de voz en formato .mp3 o .wav.

 Una vez que el mensaje de voz ha sido grabado o cargado, su longitud en segundos se mostrará en el lado derecho del objeto de menú de voz configurado. Para volver a reproducir el mensaje, haga clic en el icono de punta de flecha que aparece en la línea de tiempo del mensaje.

Es importante señalar que los cables conectados desde el conector derecho del objeto Menú de Voz a otros objetos están numerados automáticamente y estos números corresponden a la extensión real que debe introducir el interlocutor para alcanzar el destino deseado. A continuación se muestra un ejemplo de uso simple del objeto de menú de voz , donde se reproduce un mensaje de voz para el llamante.

  

Los números de extensión de cable se pueden cambiar simplemente haciendo clic en el número de extensión en el cable de conexión y editando ese número. En la siguiente ilustración, los números de extensión de Mike y Pete se han cambiado a 100 y 200 respectivamente. Los números de extensión válidos son de 1 a 9999.

Para desconectar un cable previamente conectado, coloque el mouse sobre el número de extensión y haga clic en la "x" que aparece debajo de ese número.

Existen dos opciones adicionales de procesamiento de llamadas importantes para el objeto de menú de voz . Al hacer clic en el  , el siguiente cable generado a partir del objeto de menú de voz representará el flujo de llamada para una llamada que ha agotado el tiempo (la persona que llama no presiona ninguna tecla). Por ejemplo, tal evento puede requerir que la llamada de tiempo de espera sea enviada al correo de voz como se muestra a continuación.

  

El icon   define el flujo de llamadas donde el llamador proporciona una entrada de clave no válida. Al hacer clic en este icono, el siguiente cable generado desde el objeto de menú de voz definirá este flujo de llamadas como se muestra a continuación, donde la llamada se envía a un objeto Reproducción y se reproduce un mensaje pregrabado para el llamante.

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