Usar Cola en el PBX Virtual
Usar Cola en el PBX Virtual. El objeto Cola hace que las llamadas entrantes se coloquen en espera, permitiendo un gran número de llamadas a ser manejadas, como en un centro de llamadas. Este objeto incluye una estrategia de anillo que se utiliza para definir cómo se dividen esas llamadas entre los miembros. Se pueden reproducir música u otros mensajes a las personas que llaman mientras esperan. Además, el nombre de la cola se pasa como parte del identificador de llamadas a los miembros de cola que utilizan dispositivos SIP. Esta característica es útil en el caso de un agente que atiende múltiples llamadas (como ventas y soporte técnico).
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El objeto de cola está conectado a varios miembros de cola a los que se reenvían las llamadas según la estrategia de anillo definida. Es importante tener en cuenta que al conectar los cables del lado derecho del objeto Cola a otros objetos, todos los cables se etiquetan automáticamente como "Miembro". Sin embargo, existe la opción de generar un cable "Sin Respuesta", que debe estar conectado al objeto (como correo de voz) al que se deben reenviar las llamadas si el tiempo de espera de la cola supera el valor máximo configurado.
La persona que llama también tiene la opción de salir de la cola en cualquier momento presionando la tecla "0" en su teclado de marcación. Puede informar a las personas que llaman sobre las instrucciones de la cola insertando un objeto de menú de voz o de reproducción con una grabación de voz delante del objeto de cola.
¿Cómo Funciona este Objeto?
Para el objeto Cola tienes que tener en cuenta que este campo debe constar sólo de caracteres imprimibles, ya que el nombre aparece como un prefijo en el identificador de llamadas cuando las llamadas se reenvían de este objeto a los miembros de cola que utilizan dispositivos SIP.
La estrategia de anillo o las opciones que se utilizará para esta cola será...
Las opciones para la estrategia de anillo son las siguientes:
- El Menos Reciente. Sonará el miembro que fue menos recientemente.
- Menor número de llamadas. Llama al miembro con menos llamadas completadas de este objeto de Cola .
- Aleatorio. Sonará aleatoriamente un solo miembro de la cola.
- Round robin. Los miembros mediante una política round robin, anotan el último miembro que contestó una llamada.
Al hacer clic en un objeto de cola configurado se muestran los detalles del objeto, incluida la estrategia de anillo seleccionada y el tiempo máximo que una persona que llama puede esperar en una cola sin tener que hacer la llamada nuevamente. Este temporizador es configurable entre 0 y 15 minutos (con una resolución de 15 segundos), y puede ser cambiado estirando y arrastrando el icono del temporizador a lo largo de la barra de la línea de tiempo mostrada. Si una llamada no recibe servicio dentro del tiempo configurado, entonces esa llamada se reenvía al objeto conectado al cable "Sin Respuesta".
La lógica de cola para un tiempo de espera de llamada que excede el valor máximo de tiempo de espera configurado se implementa haciendo clic en el 
icono. De este modo, el cable siguiente que se genera desde el objeto Cola se denominará "Sin respuesta" y se conectará al objeto (como correo de voz) al que se reenvían las llamadas si se excede el tiempo de espera de la cola.
Música pre-grabada, comerciales o cualquier otro clip de sonido se puede reproducir a la persona que llama mientras esperan en línea para un miembro de cola disponible. Haciendo clic en el ícono de música 
en el objeto Cola , permite al usuario crear listas de reproducción y agregar archivos de sonido a las listas de reproducción configuradas. Tenga en cuenta que los archivos de sonido que se cargarán deben estar en formato .mp3 o .wav.
Se pueden crear múltiples listas de reproducción y cada lista de reproducción puede tener muchos archivos de sonido que se reproducen sucesivamente y repetidamente a los llamantes en espera. En la siguiente figura, se han creado dos listas de reproducción: "Música en espera" y "Anuncio de producto".
Se pueden agregar canciones, mensajes y otros clips de sonido a las listas de reproducción haciendo clic en el botón 
. Los elementos de la lista de reproducción se pueden eliminar haciendo clic en el botón 
icono que se encuentra junto al elemento de la lista. Para reproducir cualquier elemento de la lista de reproducción, haga clic en el ícono de flecha situado junto al elemento de la lista.
Las listas de reproducción se activan con el botón 
. Tenga en cuenta que sólo se puede activar una lista de reproducción a la vez. Una vez que se ha asignado una lista de reproducción a un objeto Cola, el icono de música de ese objeto se resalta en amarillo para indicar que una lista de reproducción está activa.
A continuación se muestra un ejemplo de uso simple del objeto cola . Las llamadas entrantes se reenvían al objeto Cola , lo que a su vez hace que los teléfonos de Pipe y Luis suenen simultáneamente. Si las llamadas entrantes permanecen en la cola durante más de 5 minutos (es decir, las llamadas no se responden), esas llamadas se envían al correo de voz.
